I’ve been meaning for a while to write about this thing in the world of modern product managers called “conversion optimization culture.”
In reality it’s useful for everyone. Often when I talk to product leads or startup CEOs (and they usually lead product) I run into this narrative:
- we surveyed people or found out that in this funnel there are this many steps
- and all they try to do is increase conversion at some step, head-on, via features (new buttons, data, and so on)
And years go by on this vicious loop of “come up with a new gimmick.” For years your product is slow as hell, but you’re still inventing new gimmicks, buttons, pictures to increase conversion. All of this drags on from that famous story about Marissa Mayer (the first product manager at Google or almost the first), who went through 7000 shades of blue to choose which color converts better in search results into clicks. And then this logic is the “base” for everyone building their own project.
But a lot of people forget that some parts you can just speed up. For example, bookings on
http://booking.com/
happen 30% more often (numbers pulled out of the ceiling from discussions with different people, don’t nitpick) if the site loads in under 300ms. And my favorite example is bidding (the auction for which ad to show) on-device. In 2016–17 Facebook and other DSP/SSPs (they sell/supply ads) made it so that latency for showing an ad to a user dropped from 800ms to 200ms on average, which made it possible to show video ads and moreover preload them onto the user’s device in advance (because we’re bidding for the impression right inside the app and not waiting for the server). This thing in its first year of existence brought in more than 5 yards in revenue (and margin in ads is usually 40%) in the first year in Facebook alone.
Why am I saying all this. Look at your problems wider, think about what’s actually important and what isn’t. And that people love the agony of choice and you don’t have to shorten it, you can make it more accessible or faster.
Original (RU)
Давно хотел написать про такое понятие в мире продакт менеджеров современности как «культура оптимизации конверсий».
На самом деле для всех полезно. Часто когда общаюсь с лидерами продуктов или СЕО стартапов (а они обычно лидят продукт) встречаю такой нарратив:
- мы тут опросили или узнали что в этой воронке вот столько шагов
- и все что пытаются сделать это повысить конверсию в каком-то шаге причем в лоб через фичи (новые кнопки, данные и так далее)
И вот на этом порочном круге придумай новую фишку проходят годы. Годами ваш продукт тормозит, но вы все еще придумываете новые фишки, кнопки, картинки чтобы увеличить конверсию. Все это тянется со знаменитой истории Марисы Майер (первый продакт менеджер Google или почти первый), которая перебрала 7000 оттенков синего, чтобы выбрать какой же все-таки цвет конвертит в выдаче в клик лучше. И вот далее эта логика есть «база» для каждого, кто строит свой проект.
Но многие забывают, что некоторые части достаточно просто ускорить. Например бронирования в
http://booking.com/
случаются на 30% выше (цифры с потолка дискуссий с разными людьми, не придирайтесь) если сайт загружается менее чем за 300мс. И самый любимый мой пример это биддинг (аукцион за какую рекламу показать) на устройстве. В 16-17 году Facebook и другие DSP/SSP (реклама продают/поставляют) сделали так, что задержка на показ рекламы пользователю снизилась с 800мс до 200мс в среднем, что дало возможность показывать видео рекламу и более того загружать ее на устройство пользователя заранее (ведь мы торгуем за показ прям в приложении и не ждем сервера). Эта штука в первый год своего существования дала более 5 ярдов выручки (а маржа в рекламке 40% обычно) в первый год только в Facebook.
Это я к чему. Смотрите на ваши проблемы шире, думайте что действительно важно, а что нет. И что люди любят муки выбора и не надо их сокращать, можно сделать их доступнее или быстрее.